안녕하세요, 시작하는 순간 습관이 되는 가벼운학습지입니다.
직장에서 고객의 요청이 들어왔을 때, 영어로 어떻게 표현하면 좋을까요?
이럴 때 중간 관리자로서 고개를 끄덕이며 “이걸 영어로 뭐라고 하지?”라고 고민하신 적 있으시죠?
오늘은 고객 문의에 효과적으로 대응할 수 있는 몇 가지 프로페셔널한 표현을 알아볼게요.
오늘의 표현 배우기
고객과의 소통에서 알아두면 좋은 영어 표현들을 함께 살펴볼까요?
- ① I understand your concern.
고객의 우려를 이해하고 있다는 표현입니다. - ② Please hold while I check that for you.
확인하는 동안 기다려달라는 예의 바른 표현이에요. - ③ We value your feedback.
고객의 의견을 소중히 여기고 있다는 것을 전달합니다. - ④ I apologize for the inconvenience.
불편에 대한 사과를 전할 때 쓸 수 있어요. - ⑤ Let me clarify that for you.
더 명확하게 설명드릴 때 유용한 표현입니다. - ⑥ I will follow up on this issue.
문제를 지속적으로 확인하겠다는 약속이에요. - ⑦ Could you please provide more details?
상세한 정보를 요청할 때 쓰면 좋아요. - ⑧ Thank you for your patience.
인내에 감사한다는 말을 전하는 예의 있는 표현입니다. - ⑨ Is there anything else I can assist you with?
더 도울 게 있는지 물어볼 때 유용합니다. - ⑩ I will make sure this gets resolved.
문제를 해결하겠다는 결심을 보여줍니다.
뉘앙스와 사용 맥락
“I understand your concern”과 “We value your feedback”는 고객의 감정을 인정하고 연결되는 표현이에요.
“Let me clarify that for you”와 “Could you please provide more details?”는 상황을 더 명확히 하고 싶을 때 유용합니다.
그리고, “I apologize for the inconvenience”와 “Thank you for your patience”는 어려운 상황을 잘 넘기는 데 도움이 되죠.
실전처럼 연습하기
- A: I apologize for the inconvenience. Let me clarify that for you.
(불편을 드려 죄송합니다. 더 명확하게 설명드릴게요.) - B: Thank you for your patience. Is there anything else I can assist you with?
(기다려주셔서 감사합니다. 더 도울 게 있을까요?) - A: I understand your concern, and I’ll follow up on this issue.
(고객님의 우려를 이해하며, 이 문제를 계속 확인하겠습니다.)
자주 하는 실수 & 자연스럽게 고치기
- 어색한 표현 고치기
“I will check quickly” → “Please hold while I check that for you” / “Let me check that for you”
좀 더 공손하게 기다려 달라는 표현이에요. - 강도 조절
“I’ll try to fix this” (부드러운) / “I will make sure this gets resolved” (강한)
문제 해결의 확신을 주고 싶을 때는 강한 표현이 좋아요. - 발음·리듬 Tip
“Apologize”에서 “po”에 강세가 있습니다. 자연스럽게 발음하면 훨씬 매끄러워져요.
Mini Quiz
- 어느 표현이 더 자연스러울까요?
“I will fix it” vs “I will make sure this gets resolved” - 다음 문장에 적합한 표현을 고르세요: “_____ your feedback.”
“We value” vs “We ignore” - “I apologize for the inconvenience”와 유사한 표현을 고르세요.
“Thank you for your patience” vs “Please provide more details”
정답 보기
1. “I will make sure this gets resolved” – 더 프로페셔널한 표현입니다.
2. “We value” – 고객의 피드백을 긍정적으로 전달합니다.
3. “Thank you for your patience” – 두 표현 모두 문제 상황에서 고객과의 긍정적 관계를 유지하는 데 사용됩니다.
영어 공부를 습관으로 만드는 방법
매일 조금씩 언어를 꾸준히 익히는 것이 중요해요.
하루 15분만이라도 꾸준히 투자하면, 어느새 영어가 일상에 슥 들어와 있을 거예요.
작은 시간이라도 매일 같은 시간에 공부하면 더 큰 효과를 볼 수 있습니다.
오늘 배운 표현, 가벼운학습지에서 직접 써보기
오늘 배운 표현을 직접 말해보면서 루틴으로 만들어보세요.
짧고 꾸준한 15분 루틴이 가장 효과적이에요.
더 자연스럽게 말하기를 연습하고 싶다면 아래 링크로 이동하세요.